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Envio, trocas e devoluções

PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega de nossos produtos vai depender da forma de frete que você optou:

Impresso especial
* entre 15 e 20 dias úteis, conforme a localidade. Não tem número de rastreio.

Carta Registrada
* entre 5 e 7 dias úteis, conforme a localidade. Com número de rastreio.

Sedex
* entre 24h e 48h, conforme a localidade. Com número de rastreio.

 

OBS: A ZUPI não se responsabiliza pelo tempo de entrega, uma vez que depende de serviço de terceiros (Correios do Brasil). Faremos de tudo, para o produto chegar em sua casa com qualidade e resolveremos todos os problemas possíveis como atrasos, extravios e danos ao produto. 

ps. Caso sua embalagem esteja rasgada e o produto enviado tenha algum problema, não receba a mercadoria. Devolva imediatamente aos correios com pedido de reclamação.

 

CUSTOS DO FRETE
Na loja da Zupi o frete é calculado de acordo com o CEP de entrega.

*Produtos
Para compra de produtos o frete é calculado pelo peso do produto e CEP de entrega

*Assinaturas
Hoje temos 1 opção de envio: sem custo de frete
Comprando sem frete só cobramos o valor da assinatura. O envio é feito por impresso especial e não tem número de rastreio (se tiver extravio da correspondência não saberemos). O prazo de entrega é de 15 a 20 dias úteis.

Assinei hoje, vou receber a edição atual da Revista Zupi?
Não, por um problema de logística as assinaturas sempre passam a valer a partir da próxima edição. 
Se você deseja receber as edições antigas ou a atual, pode fazer um pedido dos exemplares do seu interesse na loja na categoria REVISTAS.

 

TROCA DE MERCADORIAS
É aceita a troca da mercadoria desde que o produto por nós enviado esteja na mesma condição em até 30 dias da data da compra.

Caso o novo produto tenha valor menor ao já pago, disponibilizaremos um crédito para ser utilizado na própria loja. Caso o novo produto tenha valor maior ao já pago, a diferença deverá ser depositada em nossa conta:

Itaú
Zupi Design e Editora LTDA
CNPJ: 07.219.049/0001-89
Ag. 0740
C/c. 62843-3

O valor do frete para devolver o produto à Zupi e a entrega do novo pedido será de responsabilidade do comprador.

 

PERGUNTAS & RESPOSTAS

1. Vocês entregam em todo o Brasil?
Entregamos em todo território nacional, via correio (Sedex). No caso de assinaturas entregamos como impresso especial.

2. Vocês entregam no exterior?
Sim. Fazemos envios ao exterior, onde o cliente deve arcar com o frete de envio. Entregamos via correio como Mercadoria Econômica.

3. Meu produto/assinatura não chegou. O que eu preciso fazer?
Caso seu produto/assinatura não chegue até 30 dias após sua compra (ou caso você seja assinante, sempre no fim dos meses pares) entre em contato o mais rápido possivel com a Equipe da Zupi. Geralmente quando isso acontece é porque o endereço colocado no sistema foi digitado com o CEP ou número do local errado. Nesses casos a Zupi reenvia os produtos mas cobra o valor de frete, pois o erro não foi nosso. O custo do reenvio será cotado e repassado ao cliente.

4. E se acontecer um extravio?
Caso ocorra um extravio, o que geralmente não acontece, a Zupi verifica o ocorrido nos Correios, verifica endereços e se for mesmo um erro do serviço postal ou de nossa loja, a Zupi reenvia o produto para o Cliente o mais rápido possível.

5. Como devolver um produto?
É aceita a devolução da mercadoria desde que o produto por nós enviado esteja na mesma condição em até 30 dias após a compra. Devolveremos o valor pago pelo produto descontando os impostos cobrados. Se a forma de pagamento foi por cartão de crédito, descontaremos também 7% da taxa que nos é cobrada pela administradora do cartão. O valor do frete para devolver o produto à Zupi será de responsabilidade do comprador.

6. Como é feito o atendimento ao consumidor via email?
Para tirar suas dúvidas, enviar suas criticas/sugestões basta enviar um email para: assinaturas@zupidesign.com e/ou vendas@zupidesign.com

7. Como é feito o atendimento ao consumidor via telefone?
Para compras, reclamações ou novos pedidos ligue para: +55 (11) 3926-0174

8. Como é feito o atendimento ao consumidor via chat?
Você pode tirar dúvidas online via Chat (atendimento em tempo real) nos horarios comerciais: segunda a sexta - das 9h-17h *caso esteja offline você pode enviar um email

9. Como é feito o atendimento ao consumidor na sede da Zupi?
Entre em contato e agende sua retirada após o pagamento de seus produtos por email ou telefone

10. Quais são as formas de pagamento?
Veja as formas de pagamento disponíveis na Zupi Shop:

1. Depósito Bancário
Fazer o pagamento na conta:
Zupi Design e Editora LTDA
CNPJ: 07.219.049/0001-89
Banco Itaú
Ag. 0740
C/c. 62843-3

Enviar comprovante por e-mail para: assinaturas@zupidesign.com ou vendas@zupidesign.com

O pagamento será confirmado após o envio do comprovante.

2. Boleto Bancário

3. Itaú Bankline

4. Cartão de Crédito
VISA, MASTERCARD, AURA, AMERICAN EXPRESS e DINNERS (pelo site ou por telefone)

*Os pagamentos poderão ser feitos em até 3x sem juros (valor mínino para parcelamento - R$100,00)
 

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